Kupac/potrošač može da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac/potrošač svojim potpisom na dostavnom listu prilikom preuzimanja paketa potvrđuje da je robu primio u ispravnom stanju.
Zakon ne predviđa povrat sledeće robe: robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
Svoj zahtev za reklamaciju na proizvode kupljene na internet sajtu kupac/potrošač može prijaviti APOTECI „BEOGRAD” upućivanjem imejl poruke na adresu reklamacije.webshop@apotekabeograd.co.rs
Obavezan deo sadržine Zahteva za reklamacije jeste broj transakcije (broj pošiljke koji ste dobili u imejl poruci prilikom potvrde kupovine i broj računa po kome je transakcija realizovana). Apoteka „Beograd” će elektronskim ili pisanim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima (u roku od 8 dana od datuma podnošenja reklamacije), prosleđivanjem reklamacionog lista na imejl koji je kupac/potrošač označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka Apoteke „Beograd” o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupac/potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje kupca/potrošača na odgovor prodavca. Kupac/potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da kupac/potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.
Ukoliko Apoteka „Beograd” iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca/potrošača u roku koji je dogovoren, dužna je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti kupca/potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
U slučaju da odbije reklamaciju prodavac je: – dužan da pruži odgovarajuće obaveštenje kupcu/potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije); – dužan da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Apoteka „Beograd” je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Saobraznost robe isključivo se utvrđuje od strane proizvođača, prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano u uputstvu proizvođača.
Ukoliko je kupac/potrošač za kupljenu tehničku robu dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, kupac/potrošač je dužan da reklamaciju
izjavi davaocu garancije. Apoteka „Beograd” je odgovorna da obavesti proizvođača ukoliko se nesaobraznost tehničke robe pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca/potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca/potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
U slučaju utvrđene nesaobraznosti i usvajanja reklamacije kupac/potrošač ima pravo da bira izmedu sledećih rešenja:
1. Otklanjanje nesaobraznosti, bez naknade, opravkom ili zamenom kupljene robe za novu robu odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
2. Umanjenje cene ili raskid ugovora i vraćanje plaćenog iznosa kuporodajne cene i to u visini maloprodajne cene robe na dan kupovine, pod uslovom da otklanjanje nesaobraznosti na navedeni način nije moguće ili nije izvršeno ili se ne može izvršiti u primerenom roku ili se ne može izvršiti bez značajnijih neugodnosti za kupca/potrošača zbog prirode robe i njene namene ili ukoliko bi otklanjanje opravkom ili zamenom predstavijalo nesrazmerno opterećenje za kupca/prodavca.
Kupac/potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca/potrošača. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je kupac/potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za kupca/potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca/potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost kupca/potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac/proizvođač. Za obaveze prodavca prema kupcu/potrošaču koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu nadoknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze. Kupac/potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), kupac/potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu, a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis.
Korisnički servis
Besplatna dostava za iznos preko 3500 RSD
Poručite onlajn, preuzmite u apoteci
