Купац /потрошач може да изјави рекламацију у случају несаобразности робе, погрешно обрачунате цене и других недостатака, у складу са одредбама Закона о заштити потрошача.
Купац /потрошач својим потписом на доставном листу приликом преузимања пакета потврђује да је робу примио у исправном стању.
Закон не предвиђа поврат следеће робе: робе која је подложна погоршању квалитета или има кратак рок трајања запечаћене робе која се не може вратити због заштите здравља или хигијенских разлога и која је отпечаћена након испоруке.
Свој захтев за рекламацију на производе купљене на интернет сајту купац/потрошач може пријавити АПОТЕЦИ „БЕОГРАД” упућивањем имејл поруке на адресу рекламације.wебсхоп@apotekabeograd.co.rs
Обавезан део садржине Захтева за рекламације јесте број трансакције (број пошиљке који сте добили у имејл поруци приликом потврде куповине и број рачуна по коме је трансакција реализована). Апотека „Београд” ће електронским или писаним путем потврдити пријем рекламације, односно саопштити број под којим је заведена рекламација у евиденцији примљених рекламација и на упућен захтев одговорити сагласно законски дефинисаним роковима (у року од 8 дана од датума подношења рекламације), прослеђивањем рекламационог листа на имејл који је купац/потрошач означио као контакт у коме ће бити садржана и одлука Апотеке „Београд” о даљем поступању по питању прослеђене рекламације.
Рок за решавање рекламације не може да буде дужи од 15 дана, односно 30 дана за техничку робу , од дана подношења рекламације. Рок за решавање рекламације прекида се када купац /потрошац̌ прими одговор продавца и поц̌иње да тец̌е изнова када продавац прими изјашњење купца /потрошац̌а на одговор продавца. Купац /потрошац̌ је дужан да се изјасни на одговор продавца најкасније у року од три дана од дана пријема одговора продавца. Сматрац́е се да купац /потрошац̌ није сагласан са предлогом продавца уколико се не изјасни у року од три дана.
Уколико Апотека „Београд” из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву купца /потрошача у року који је договорен, дужна је да о продужавању рока за решавање рекламације обавести купца/потрошача и наведе рок у коме ће је решити, као и да добије његову сагласност. Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном.
У слуц̌ају да одбије рекламацију продавац је: – дужан да пружи одговарајуц́е обавештење купцу/потрошац̌у у слуц̌ају одбијања рекламације (образложење продавца у слуц̌ају неприхватања рекламације); – дужан да потрошац̌а обавести о могуц́ности решавања спора вансудским путем, као и о надлежним телима за вансудско решавање потрошац̌ких спорова.
Апотека „Београд” је дужна да испоручи робу која је саобразна уговору. Саобразност робе искључиво се утврђује од стране произвођача, према својствима и намени робе како је то дефинисано у упутству произвођача.
Уколико је купац/потрошац̌ за купљену техничку робу добио гаранцију и ако се рекламација изјављује након протека 2 године од дана куповине, купац/потрошац̌ је дужан да рекламацију
изјави даваоцу гаранције. Апотека „Београд” је одговорна да обавести произвођача уколико се несаобразност техничке робе појави у року од две године од дана преласка ризика на купца/потрошача. Ако несаобразност настане у року од шест месеци од дана преласка ризика на купца /потрошача, претпоставља се да је несаобразност постојала у тренутку преласка ризика, осим ако је то у супротности са природом робе и природом одређене несаобразности.
У случају утврђене несаобразности и усвајања рекламације купац/потрошач има право да бира измеду следећих решења:
1 . Отклањање несаобразности, без накнаде, оправком или заменом купљене робе за нову робу одговарајуће марке (модела, типа) или
2 . Умањење цене или раскид уговора и враћање плаћеног износа купородајне цене и то у висини малопродајне цене робе на дан куповине, под условом да отклањање несаобразности на наведени начин није могуће или није извршено или се не може извршити у примереном року или се не може извршити без значајнијих неугодности за купца/потрошача због природе робе и њене намене или уколико би отклањање оправком или заменом представијало несразмерно оптерећење за купца/продавца.
Купац /потрошач има право да захтева замену, одговарајуће умањење цене или да раскине уговор због истог или другог недостатка саобразности који се после прве оправке појави, а поновна оправка је могућа само уз изричиту сагласност купца/потрошача. Узимајући у обзир природу робе и сврху због које је купац/потрошач набавио, оправка или замена мора се извршити у примереном року без значајних неугодности за купца/потрошача и уз његову сагласност. Ако се несаобразност појави у року од шест месеци од дана преласка ризика на купца/потрошача, отклањање несаобразности могуће је оправком уз изричиту сагласност купца/потрошача. Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове рада, материјала , преузимања и испоруке, сноси продавац/произвођач. За обавезе продавца према купцу /потрошачу које настану услед несаобразности робе, продавац има право да захтева од произвођача у ланцу набавке те робе, да му надокнади оно што је испунио по основу те обавезе. Купац /потрошач не може да раскине уговор ако је несаобразност робе незнатна.
После истека законског рока саобразности робе (2 године), купац/потрошач је сам одговоран за слање робе на сервис. У том случају само он сноси трошкове слања и примања робе и трошкове поправке. Списак сервиса испоручује се заједно са документацијом која иде уз робу, а поједини произвођачи дају само податке о централном овлашћеном сервису који купца даље преусмерава на њему најближи овлашћени сервис.